POLÍTICA DE REEMBOLSO

¿Puedo solicitar un reembolso de mi PEDIDO?

De conformidad en lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de no estar satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso del producto adquirido. Para ello, deberá asegurarse de que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin omitir ningún elemento.

Procedimiento para solicitar un reembolso:

• Si el envío de devolución se realiza desde España o Portugal Continental, nuestra empresa de mensajería está disponible para recoger el producto en un horario de 9:00 a 19:00, previo pago de una tarifa de 8€. No se encuentra habilitada la opción de elegir un horario específico para la recogida. Para solicitar el servicio de recogida, deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@zibasoul.com.
• También existe la opción de dejar su paquete en la oficina más cercana a su domicilio. Sin embargo, es importante no llevar a cabo esta acción antes de informarnos, ya que necesitamos dar nuestra autorización previa. Asimismo, requerimos un plazo de al menos 24 horas de antelación para gestionar la recogida, tanto en el domicilio como en la oficina. No es necesario proporcionar una dirección, ya que la mensajería se encargará de colocar la etiqueta de devolución en su paquete.

Plazo para solicitar un reembolso:

El plazo establecido por la normativa legal para solicitar un reembolso es de 14 días a partir de la fecha en que recibió la compra.

Costos de la gestión de reembolso:

Las devoluciones gestionadas por nosotros deben ser abonadas por el cliente a través de nuestra cuenta bancaria y ascienden a 8€ en el caso de devoluciones realizadas desde España y Portugal continental. En el caso de reembolsos efectuados desde territorios distintos, corresponderá al cliente la responsabilidad de hacer llegar el paquete a nuestra tienda en Madrid.

Proceso de Reembolso:

Una vez que se haya aprobado el reembolso, el importe será reembolsado en la misma forma en que se realizó la compra original.

Plazo estimado para recibir el importe del reembolso:

El importe del reembolso se abonará en su cuenta el viernes siguiente a la aprobación de la solicitud de reembolso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el abono a la tarjeta de crédito dependerá siempre de los tiempos y procedimientos de su entidad bancaria.

Reserva de Derecho:

Manuela Vergara Coruña, titular de ZIBA SOUL, con NIF 51067979K y domicilio en C/ Fernández de la Hoz, NUM. 7, 28010 Madrid (Madrid), se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que sean notificadas o enviadas fuera del plazo establecido, así como productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.