POLITICA DE CAMBIO
¿Puedo realizar un cambio de mi PEDIDO?
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de no estar satisfecho con su compra, tiene la opción de solicitar un cambio del producto adquirido. Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con sus adquisiciones. Puede realizar esta solicitud enviando un correo electrónico a info@zibasoul.com, proporcionando el número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra, o bien a través del enlace disponible.
Plazo para solicitar un cambio:
El plazo legal para solicitar el cambio es de 15 días a partir de la fecha de recepción de la compra. Es importante destacar que el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado.
Costos del cambio:
Tiene la opción de gestionar el envío usted mismo, o si lo prefiere, podemos encargarnos nosotros. No obtenemos ganancias a través de la gestión, simplemente ofrecemos el servicio, ya que disponemos de tarifas de envío más ventajosas que las que podría obtener un particular.
Los cambios gestionados por nosotros en España y Portugal Continental son gratuitos. En el caso de una devolución sin cambio, descontaremos 8€ del importe a devolver. Es fundamental asegurarse de que el paquete esté adecuadamente embalado para garantizar que el producto de ZIBA SOUL llegue en perfectas condiciones.
Los cambios o devoluciones fuera de este territorio serán responsabilidad del cliente, quien deberá hacer llegar el paquete a nuestra tienda en Madrid.
Proceso de Cambio:
Una vez que recibamos el paquete, procederemos a gestionar y enviar el nuevo paquete o realizar la devolución del importe de la misma manera en que se realizó el pago.
Plazo para el envío del artículo cambiado:
- Portugal y España Continental: El transportista recogerá la devolución. Una vez que llegue a nuestras instalaciones, verificaremos que todo se encuentra en buen estado y procederemos al envío del cambio sin costo adicional.
- Islas, resto de Europa y USA: En estos casos, deberá realizar una nueva compra del producto deseado y solicitar la devolución del producto a cambiar. Puede optar por gestionar la devolución usted mismo o permitirnos encargarnos de la misma.
Diferencia de dinero entre el producto cambiado y el nuevo producto adquirido:
En el caso de que exista una diferencia de dinero entre el producto cambiado y el nuevo producto adquirido, el importe se reembolsará de la misma manera en que se realizó la compra original.
Plazo estimado para recibir el importe de la diferencia:
El importe de la diferencia se abonará en su cuenta el viernes siguiente a la aprobación de la solicitud de reembolso. No obstante, es importante recordar que el tiempo necesario para recibir el abono en su tarjeta de crédito dependerá de su entidad bancaria.
Reserva de Derecho:
Manuela Vergara Coruña, titular de ZIBA SOUL, con NIF 51067979K y domicilio en C/ Fernández de la Hoz, NUM. 7, 28010 Madrid (Madrid), se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios notificadas o enviadas fuera del plazo establecido, así como productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se aceptarán prendas que presenten señales de uso.